Trocas e devoluções
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Trocas e Devoluções

A Mercur, preocupada em garantir a satisfação e o bem-estar de seus clientes, criou uma política de trocas e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a empresa deve-se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no loja.mercur.com.br possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através dos canais de atendimento ou pelo e-mail loja@mercur.com.br

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a loja Mercur, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido, deverá respeitar as condições abaixo:

  1. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Ressarcimento dos Valores de Pedidos Cancelados

A Mercur fará a restituição dos valores pagos diretamente, via depósito em conta corrente indicada, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A Mercur isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.