Trocas e devoluções
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Trocas e Devoluções

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

Política de Trocas e Devoluções

A Mercur, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus consumidores, criou uma política de trocas e devoluções de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma relação confiável com todo consumidor.

Garantia

Os produtos comercializados no loja.mercur.com.br possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através dos canais de atendimento ou pelo e-mail loja@mercur.com.br

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusá-lo no ato da entrega e comunicar à Mercur, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido, desde que respeite as condições abaixo:

  1. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
  3. A Mercur se responsabiliza apenas pela primeira troca por arrependimento ou desistência do produto. Não nos responsabilizamos pela troca de um produto que já foi trocado uma vez.

Ressarcimento dos Valores de Pedidos Cancelados

Compras via Boleto:

A Mercur faz a restituição dos valores pagos diretamente, via depósito em conta corrente indicada, em até 30 dias. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A Mercur isenta-se da obrigação de cancelar ou ressarcir qualquer produto que apresente indícios claros de mau uso.

Compras via Cartão de Crédito:

A Mercur realiza o estorno do valor pago diretamente no Cartão de Crédito utilizado na compra. A administradora do cartão será notificada e após isso, o estorno ocorrerá de uma só vez, independente do número de parcelas da compra. O titular do cartão recebe o crédito na fatura seguinte ou posterior, dependendo da administradora do cartão.

A Mercur isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.