Atendimento ao Cliente

A Mercur garante a segurança de privacidade de identidade dos Internautas que utilizam este canal transacional. Ao fornecer informações pessoais ao navegador no site, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, segurança e privacidade aqui estabelecidas.

Criptografia de dados:
Nas seções em que sejam solicitadas sua identificação ou suas informações para a Mercur, essa transferência de dados entre o seu computador e o site será realizada através de uma conexão segura, que criptografa seus dados antes da transmissão deles pela Internet.

A Mercur se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

  • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
  • Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
  • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Coleta de informações no site:

Com o objetivo de (i) personalizar a sua navegação no site, (ii) melhorar a experiência dos usuários, (iii) aumentar seu nível de satisfação com nosso atendimento, e (iv) permitir um desenvolvimento de novos produtos, são coletadas informações de utilização deste site.

As informações de pagamento, em especial, dados de Cartão de Crédito são utilizadas apenas no ato da compra, sendo mantidas em nossos servidores apenas a autorização da Adquirente. Os dados pessoais dos clientes cadastrados neste site como nome, endereço, e-mail e telefone são criptografados e mantidos protegidos em nosso sistema.

Usuários do site da Mercur:
Ser um usuário nesta loja Mercur facilita a realização e acompanhamento dos seus pedidos. Não é necessário que você crie uma uma conta antes de fazer seu primeiro pedido. Ao finalizar seu primeiro pedido com total segurança, sem passar pelo credenciamento, receberá uma senha para acesso a seção de 'Minha Conta' no seu email. Esta senha poderá ser alterada a qualquer momento e permitirá que você acompanhe seu pedido durante todo o processo.

Alterações em nossa política de segurança e privacidade:
A Mercur reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Sempre com o objetivo de garantir maior e melhor experiência e relação com seus usuários. Recomendamos que toda vez que navegar na loja Mercur verifique a política e havendo qualquer dúvida, fique à vontade, para entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

Última atualização 04 de novembro de 2014.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

  • Política de Trocas e Devoluções

    A Mercur, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, criou uma política de trocas e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve-se pautar na confiança.

    Os produtos comercializados no loja.mercur.com.br possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através dos canais de atendimento ou pelo email loja@mercur.com.br

  • Devolução por Arrependimento ou Desistência

    Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a loja Mercur, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

    Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido, deverá respeitar as condições abaixo:

    1. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
    2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
  • Ressarcimento dos Valores de Pedidos Cancelados

    A Mercur fará a restituição dos valores pagos diretamente, via depósito em conta corrente indicada, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

    A Mercur isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Comprar na loja Mercur é rápido e fácil. Caso tenha qualquer dúvida, veja nos descritivos abaixo maiores informações sobre cada etapa.

  • Entregas

    A loja Mercur oferece 3 métodos de entrega para seu pedido:

    1. Encomenda Expressa e Normal: a loja Mercur utiliza o serviço de entregas dos Correios. Você poderá optar por duas formas de entrega dependendo do CEP de destino e produto escolhido, estas entregas são chamadas de 'Encomenda Expressa' (modalidade mais rápida, tipo Sedex) e 'Encomenda Normal' (modalidade mais demorada, pois não é Sedex). O valor do frete é gerado automaticamente e leva em conta o CEP de destino e cubagem do pedido.
    2. Frete Amigo: o frete amigo é uma método de entrega colaborativa, em que um voluntário que estará em deslocamento para sua cidade, combinará o transporte e entrega dos itens comprados. Evitando dessa forma, mais deslocamentos e custos com frete. Além de formar uma rede de pessoas que podem se conectar de alguma forma.
      Se você gostar da ideia e quiser ser um freteiro amigo, cadastre-se aqui e passará a ser um dos voluntários da nossa rede.
    3. Retire na Mercur: o cliente pode retirar seu pedido na Mercur em Santa Cruz do Sul (RS) caso esta forma esteja adequada para ele. Para que este pedido seja retirado é necessário que o próprio cliente apresente algum tipo de documentação com foto na retirada.
  • Pagamento

    A loja Mercur aceita duas formas de pagamento, que são: Cartões de Crédito, nas bandeiras Visa, Mastercard e Diners; e Boleto Bancário, que é gerado em nome de MoIP Pagamentos SA. Os pedidos recebidos só serão confirmados após a comprovação do pagamento para a Mercur, podendo levar até 3 dias úteis.

  • Acessibilidade

    A loja Mercur foi pensada para facilitar a navegação e inclusão de todos seus usuários para que conheçam e tenham acesso aos produtos, incluindo pessoas com deficiência visual. O site é todo preparado para aceitar navegação facilitada por software de voz.

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